Czy przekaz marketingowy wprowadza konsumenta w błąd tylko wówczas, jeśli przekazuje nieprawdziwe informacje? Czy jednak wprowadzenie w błąd może polegać także na udzielaniu informacji prawdziwych, ale w mylący sposób? I wcale nie na marginesie: czy fakt, że ktoś jest klientem…
Tag: art. 24 uokik
Podpisywanie umowy przy kurierze nie jest agresywną praktyką rynkową, jeśli konsument miał wcześniej możliwość przeczytać dokumenty
A skoro projekt „tarczy antykryzysowej 3.0” przewiduje także zmiany w prawie telekomunikacyjnym ułatwiające rozstanie z operatorem (planowany art. 56(1) pt daje możliwość rozwiązania umowy z zachowaniem formy dokumentowej) dziś czas na kilka akapitów o tym czy model sprzedaży na odległość…
UOKiK nie może kwestionować standardów obsługi konsumentów — jeśli nie są sprzeczne z prawem
A skoro próbowałem niedawno, półgębkiem, wróżyć z fusów przyszłe spory o potencjalnie „wiszące” w BIK unieważnione kredyty walutowe (po namyśle: nie tyle o kredyty, ile istniejące zobowiązania wynikające już nie z umów kredytowych, ile z nadal obciążającego ex-kredytobiorców obowiązku zwrotu…
Przedsiębiorca musi poinformować konsumenta o cenie usługi — ale wystarczy, że zrobi to raz
Oczywistą oczywistością jest, że kupując produkt lub zamawiając usługę musimy wiedzieć ile przyjdzie nam za to zapłacić — zgodnie z prawem przedsiębiorca ma obowiązek podać cenę lub jego wynagrodzenie, niezależnie od tego w jaki sposób dokonujemy transakcji. Czy jednak w…
UOKiK nałożył na Volkswagena 120 mln złotych kary na za okłamywanie klientów w/s afery „Dieselgate”
To jest z pewnością motoryzacyjny news sezonu: UOKiK stwierdził, iż wprowadzanie klientów w błąd co do stosowania w silnikach EA 189 montowanych w samochodach koncernu Volkswagen „oprogramowania optymalizującego” emisję tlenków azotu stanowi praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów — i w…
Rejestr klauzul niedozwolonych UOKiK nie jest faktem powszechnie znanym
A skoro niedawno było o tym, że ubezpieczyciel nie może odmówić wypłaty odszkodowania za skradzione auto, tylko dlatego, że właściciel nie umie doliczyć się kluczyków, dziś czas na kilka akapitów o tym, że: (i) wpis abuzywnego postanowienia w rejestrze UOKiK…
Czy rozszerzona podmiotowo prawomocność wpisu do rejestru klauzul abuzywnych dotyczy także innych przedsiębiorców?
Czy rozszerzona podmiotowo prawomocność materialna wyroku wydanego w toku kontroli abstrakcyjnej, który był podstawą do wpisania klauzuli abuzywnej do rejestru UOKiK dotyczy także innych przedsiębiorców? Słowem: czy inne firmy, chcąc uniknąć kar za stosowanie postanowień niedozwolonych muszą wertować ów rejestr…
Ograniczanie prawa do zwrotu towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy
A teraz coś z nieco innej beczki: czy ograniczanie prawa do zwrotu towaru zakupionego przez konsumenta poza lokalem przedsiębiorcy — wyłączenie możliwości odstąpienia od umowy w przypadku produktu, który zgodnie z ustawą może być zwrócony — to tylko problem konsumenta…
Czy „39,90 zł/mies.” — ale „klientom nieposiadającym telefonu stacjonarnego dolicza się opłatę za utrzymanie łącza 29,24 zł/mies.” — może wprowadzić konsumenta w błąd?
Czy dopisek drobną czcionką w reklamie — doprecyzowanie oferty, które zmienia postać rzeczy — może być interpretowany jako wprowadzanie w błąd konsumenta? Czy jednak przedsiębiorca może, drobnym druczkiem, „przekierować” klienta na stronę internetową, gdzie przecież są podane szczegółowe informacje? wyrok…
Czy nieprecyzyjny regulamin świadczenia usług może naruszać prawa konsumentów?
A teraz coś z nieco innej beczki: czy nieprecyzyjna treść regulaminu serwisu internetowego — pominięcie niektórych mechanizmów stosowanych przez usługodawcę — może być traktowana jako naruszenie zbiorowych interesów konsumentów? (prawomocny wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie z 25 stycznia 2019 r.,…
Jednostronna zmiana wzorca umowy (koniec procesu o zmianę regulaminu telewizji NC+)
Czy dopuszczalna jest jednostronna zmiana wzorca umowy o charakterze ciągłym, bo pozwala na to art. 384(1) kc? Czy jednak każda zmiana regulaminu powinna mieć podstawę w samym regulaminie — a klauzula modyfikacyjna powinna precyzyjnie określać przyczyny zmian warunków świadczenia usług?…
Czy Orange może stosować automatyczne przedłużenie umów zawartych na czas określony?
A teraz coś z całkiem innej beczki: czy operator telekomunikacyjny może stosować automatyczne przedłużenie umowy na czas określony? Czy dopuszczalne jest odbieranie oświadczenia o sposobie przedłużenia umowy już na etapie jej zawierania — bez przypomnienia konsumentowi o możliwości zmiany decyzji?…
Czy polisolokata z „100% ochroną kapitału” to wprowadzanie konsumenta w błąd?
Czy podmiot oferujący polisolokaty może marketingowo ogrywać hasło „100% ochrony kapitału”, pomijając informacje o ryzyku inwestycyjnym i opłacie likwidacyjnej — wyjaśniając takie detale drobnym druczkiem w dokumentach podpisywanych przez klientów — czy jednak takie działanie może być traktowane jako wprowadzenie…
Czy „system wzajemnych darowizn” Darczyńcy.eu jest piramidą finansową?
Czy można uznać za nielegalną piramidę finansową system wzajemnych darowizn, do którego każdy może przystąpić dobrowolnie, zaś organizator pobiera właściwie tylko opłatę za przystąpienie do systemu, nie finansując swojej działalności z bezpośrednich wpłat uczestników? Na przykładzie tego jak funkcjonuje piramida…
Gwiazdki w reklamie polisolokaty*** nie oznaczają wprowadzenia konsumenta w błąd
Gwiazdki w reklamie nie od dziś budzą znaczne kontrowersje — zarówno wśród konsumentów, odbiorców reklam, jak i prawników — dziś zatem czas na kilka pytań: czy reklama polisolokaty powinna stawiać nacisk na ryzyko, czy jednak rolą reklamy jest zachęcanie do…
Jak to się robi w wariatkowie (spamerskie komentarze)
A skoro jesteśmy na etapie zwalczania trolla, który wyroił się w komentarzach pod innym wątkiem — przy okazji pomyślałem, że warto napiętnować inne zjawisko, które scharakteryzować można prostym określeniem „spamerski komentarz”. Kliniczny przykład z dziś: pełna zachwytu opinia o profesjonalizmie…
Czy zgoda na przetwarzanie danych osobowych „zaszyta” w regulaminie usługi jest klauzulą abuzywną?
Teza omawianego dziś orzeczenia nijak ma się do tytułu tekstu, jednak biorąc pod uwagę, że mnie zawsze bardziej interesuje odpowiedź na pytanie „dlaczego?” (zamiast „ile?”) — pytanie na dziś brzmi: czy przedsiębiorca, który „zaszył” zgodę na przetwarzanie danych osobowych w…
Wymuszenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych
Warunkiem przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną jest uzyskanie zgody odbiorcy — prawidłowa zgoda powinna być wyrażona w sposób dobrowolny, w szczególności nie może być domniemana lub dorozumiana z innych oświadczeń woli. W praktyce codziennie trafiają się nam do podpisu formularze,…
Czy UOKiK może narzucić przedsiębiorcy warunki „polubownego” zakończenia postępowania?
Uprawdopodobnienie stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów może być podstawą — jeśli przedsiębiorca poczuwa się do winy i wyjdzie z propozycją usunięcia niekorzystnych skutków — do wydania przez UOKiK decyzji „polubownej” (art. 28 UoOKiK). Czy jednak w takiej sytuacji UOKiK…
„Mały druczek” w reklamie Play a pakiet esemesów po doładowaniu konta
Nie mam pojęcia czy w czasach nielimitowanych ofert komórkowych i „zniesionego roamingu” jest sens pisać o pakiecie darmowych esemesów po każdym doładowaniu konta — ale już o tym czy „mały druczek” w reklamie może wprowadzać w błąd konsumentów? — chyba…