Krótko i na temat, ale to może dotyczyć setek tysięcy: oto operator Nju Mobile (czytaj: Orange Polska S.A.) ogłosiła podwyżki inflacyjne, opublikowała stosowny komunikat i zaczął nawet do użytkowników wysyłać stosowne informacje — a mnie się wydaje, że być może firma troszkę przestrzeliła, zapowiadając podwyżki dla wszystkich, „jak leci” (?), nie sprawdzając, czy w umowie podpisanej z klientem jest stosowna klauzula pozwalająca na wzrost cen o wskaźnik inflacji.
Dalej będzie w punktach, wiadomo:
- zgodnie z informacją przesłaną przez Nju Mobile od 1 kwietnia 2026 r. ceny abonamentów zostaną podniesione o 3,6%, tj. o średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych GUS w 2025 r. (analogiczne podwyżki czekają użytkowników internetu światłowodowego, etc.);
- i tak np. abonament w kwocie 29 zł rośnie o całe 1,04 zł, do kwoty 30,04 zł, natomiast w moim osobistym przypadku (korzystam z planu Nju dodatkowy) cena wzrośnie z 9 zł do 9,32 zł miesięcznie;
- zmiany cen są wprowadzane, jak podaje Orange w rozsyłanych komunikatach, na podstawie „warunków umownych”; sprawdziłem, faktycznie: cytując odpowiednie postanowienie w jednej z umów, którą mam przed oczyma:
operator może zmienić warunki umowy, jeżeli […] średnioroczny wskaźnik cen i towarów konsumpcyjnych, ogłoszony przez Główny Urząd Statystyczny, wykaże zmianę cen o co najmniej 3,5% w stosunku do poprzedniego roku […]
- i teraz robi się najlepsze: to jest fragment umowy podpisanej we wrześniu 2022 r., zatem w tym przypadku klient będzie płacił więcej;
- ale mam też przed sobą jeszcze jedną umowę na abonament telefoniczny w Nju Mobile — moją własną, zawartą w 2019 r. (por. „O tym, że bardzo łatwa i przyjemna jest migracja z Orange dla firm do Nju Mobile — czyli co ja myślę o usługach konwergentnych”) — i w niej klauzuli pozwalającej na zmianę warunków umowy ze względu na inflację brak;
- (jakby ktoś pytał: wszystkie przesłanki zmiany umowy przez operatora wyszczególnione są w trzech punktach par. 3 ust. 2 umowy (tj. 2.1-2.3), ustęp trzeci mówi o tym, że operator dostarcza zmienione warunki na trwałym nośniku);
- poszukałem, internety mówią, że Nju zaczął dopisywać klauzulę inflacyjną do umów w 2022 r., co oznacza, że jest niewielka szansa, by abonent z umową starszą miał takie postanowienie w swojej umowie;
- jakby ktoś miał wątpliwości: „wrzutką” do regulaminu tego zrobić nie wolno i Orange tego nie próbowało, nawet przy okazji wprowadzania nowych nazw usług, zarazem użytkownik zmieniający sposób rozliczania (np. z „Nju 29 zł” na „Nju 29 zł z TV”) nie musiał akceptować żadnego aneksu do umowy;
- wiadomo, że niepotrzebny aneks do umowy na telefon („bo się kończy umowa”) to najlepszy sposób na uzyskanie od klienta zgody na postanowienia przedłożone mu przez operatora, więc rozsądny człowiek, jeśli naprawdę nie musi, to nic nie zmienia i nic nie podpisuje, dzięki czemu nie tylko płaci mniej, ale też nie jest narażony na działanie klauzuli inflacyjnej lub „podwyżki kroczącej” (dlatego też od lat mam tę samą umowę na światłowód i Orange nawet przestało do mnie wydzwaniać z propozycjami);
- teraz będzie troszkę więcej prawniczenia: czy powołanie się przez przedsiębiorcę na nieistniejącą klauzulę umowną może być traktowane jako stosowanie klauzul niedozwolonych? otóż nie, bo przecież w art. 385(1) kc mowa jest o sprzecznych z dobrymi obyczajami i rażąco naruszających interesy konsumenta „postanowieniach umowy”, a skoro w umowie klauzuli nie ma, to nie może być ona sprzeczna z czymkolwiek ;-)
- natomiast w moim przekonaniu powołanie się przez operatora telekomunikacyjnego na nieistniejące uprawnienie do podwyższenia ceny abonamentu może być traktowane jako nieuczciwa praktyka rynkowa — działanie wprowadzające konsumenta w błąd co do uprawnień przedsiębiorcy w zakresie jednostronnej zmiany warunków umowy i ceny usług;
- przeto zamierzona podwyżka może dla Orange skończyć się znacznie smutniej, niż głupawy primaaprilisowy kawał.
Co zatem powinien zrobić przeciętny użytkownik sieci Nju Mobile, który otrzymał informację, uważa, że podwyżki inflacyjne nie powinny go dotyczyć? Moim zdaniem należy:
- sprawdzić podpisaną umowę lub chociaż datę zawarcia umowy: jeśli kontrakt jest starszy, niż rok 2022, jest całkiem możliwe, że umowa nie zawiera postanowienia pozwalającego na zwiększenie ceny abonamentu ze względu na inflację;
- jeśli w dokumencie brak klauzuli inflacyjnej — warto złożyć reklamację, w której wyłuszczy się w/w stanowisko (nawet jeśli komuś grozi podwyżka o 1,04 zł miesięcznie, bo przecież mówiąc o prawach konsumenta cena nie gra roli).