Tag: telekomunikacja

Powiedział co wiedział #33 — „Połowa klientów telefonii komórkowej sądzi, że jest oszukiwana przez operatorów, niezależnie od sieci”

namawianie przeniesienia numeru

Połowa klientów telefonii komórkowej sądzi, że jest oszukiwana przez operatorów, niezależnie od sieci. Dlatego chcemy zmienić nasze postrzeganie i zaprezentować podejście proklienckie. Symbolicznym początkiem tego procesu będzie wycofanie się jeszcze w tym miesiącu ze słynnych „czterech groszy”, czyli opłaty pobieranej…

Zniesienie opłat roamingowych — post scriptum

Niecały miesiąc temu wałkowaliśmy tu temat zapowiedzianego przez EU-regulatora zniesienia opłat roamingowych (często błędnie mówi się o „likwidacji roamingu”) — mnie zaś przy okazji wypadu do Görlitz naszło parę dodatkowych refleksji, częściowo sygnalizowanych już w komentarzach. Pierwsza sprawa to oczywiście imponderabilia:…

UOKiK wymusza zmiany w „Halo Granie”

Jak podaje internetowy serwis Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów osobnej decyzji doczekała się kontrowersyjna usługa operatora Orange pt. „Halo Granie”. Otóż w decyzji nr DDK 1/2015 wydanym w postępowaniu dotyczącym naruszenia zbiorowych interesów konsumentów nałożono na Orange obowiązek: zmiany regulaminu usługi…

Czy adres IP to dane osobowe?

A teraz coś z nieco innej beczki. Kilka dni temu usłyszałem — kategorycznie wypowiedziane! bez cienia wątpliwości! — że adres IP to dane osobowe. Tako rzecze przecież GIODO. No owszem, stosowna notka wisi od paru lat w serwisie GIODO.gov.pl, jednak — podobnie…

Jak rozumieć art. 172 prawa telekomunikacyjnego

namawianie przeniesienia numeru

W tekście sprzed miesiąca poświęconym nieszczęsnemu przepisowi ustawy o prawach konsumentów, którą znowelizowano treść art. 172 prawa telekomunikacyjnego powiedziałem, że oceniam nową regulację jako „rzekomy zakaz”. Od zmiany przepisów minęły już cztery tygodnie, jednak w okresie tym nie zdarzyło się nic, co…

Ustawa o prawach konsumenta a doładowanie komórki

akceptacja-rozpoczęcia wykonania usługi

Kolejny felietonik z cyklu na tropach absurdów i upierdliwości związanych z nową ustawą o prawach konsumenta (oraz absurdalnych wdrożeń jej przepisów) — niedawno było o kupowaniu biletów na wrocławskiej Urbancard — poświęcam wpływowi ustawy na procedurę doładowania komórki. Nowe przepisy chroniące konsumentów nie pozostały bez wpływu…

O jasności wypowiedzi kształtującej pogląd klienta na jego sytuację prawną a charakteryzującej stanowisko usługodawcy

Są teksty po których dostaję wcale nie mniej korespondencji, niż przed ;-) Do takich przypadków należy m.in. „Uprawnienia abonentów po zmianie cenników T-Mobile”, który zainteresował większość P.T. Czytelników na zasadzie jak Kuba Bogu, tak Bóg Kubie (względnie dopóty dzban wodę…